3 veci, ktoré by ste si mali uvedomiť z prvého oznámenia Angely Ahrendtsovej zamestnancom spoločnosti Apple
Zdroj: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/
Počas jej druhého mesiaca ako Apple (NASDAQ: AAPL), nová senior viceprezidentka pre maloobchod a online príbehy, bývalá generálna riaditeľka spoločnosti Burberry Angela Ahrendts zaslala svoje prvé oznámenie zamestnancom spoločnosti Apple v maloobchode. 9to5Mac získal kópiu poznámky, v ktorej o nej Ahrendts hovorí plány do budúcna maloobchodných operácií v spoločnosti Apple, poukazujúc na tri veci, ktoré môžu zákazníci od spoločnosti Apple očakávať v najbližších rokoch.
1. Nové zážitky z nakupovania, v obchode aj online
Vo svojom memorande Ahrendts napísala, že „najväčšou príležitosťou“ spoločnosti Apple Retail bude ďalší rozvoj nákupných skúseností zákazníkov, online aj v obchodoch Apple.
„Teším sa na budúcnosť, cítim, že našou najväčšou príležitosťou bude naďalej sa zameriavať a rozvíjať cestu spotrebiteľov online a v našich obchodoch. Aj keď technológia rýchlo mení spôsob, akým zákazníci nakupujú, stále sa chcú cítiť prekvapení a potešení z prispôsobeného zážitku spoločnosti Apple, ktorý poskytujeme na každom kroku. “
Kde teraz žije Michael Vick?
Ako informovala 9to5Mac na začiatku svojho funkčného obdobia, očakáva sa, že Ahrendts vylepšiť skúsenosť nákupu v obchode Apple Store alebo na webových stránkach spoločnosti Apple. Údajne sa zaujíma o užšie súvislosti medzi skúsenosťami online a v obchode. Na splnenie svojich cieľov už začala reštrukturalizovať výkonný tím v hornej časti spoločnosti Apple Retail. Ako MacRumors hlásené koncom mája, Ahrendts vykonal zmeny, ktorých sa dočkal viceprezident maloobchodných predajní Steve Cano prechod na medzinárodný predaj , a európska vedúca maloobchodu Wendy Beckman a vedúca čínskeho maloobchodu Denny Tuza získavajú nové zodpovednosti v maloobchodnom tíme.
Viceprezident spoločnosti Apple Retail Real Estate Bob Bridger a viceprezident oddelenia predaja Jim Bean budú pokračovať v budovaní nových obchodov a prevádzkovaní maloobchodných prevádzok a financií. Bývalý Delta (NYSE: DAL) výkonný riaditeľ Bob Kupbens bol začiatkom tohto roka vymenovaný za nového viceprezidenta pre online maloobchod. Všetky tieto zmeny poukazujú na strategickú reštrukturalizáciu spôsobu, akým bude Apple Retail prevádzkovať svoje fyzické obchody aj online maloobchod.
Ahrendts vo svojej poznámke poznamenáva, že navštívila niekoľko obchodov Apple, aby zistila, ako fungujú, a dozvedela sa viac o kultúre spoločnosti. Spomína návštevy obchodov v San Franciscu a Londýne a v piatok sa objavila aj na otvorení nového obchodu v Tokiu, čo nás privádza k ďalšej zmene, ktorú by zákazníci spoločnosti Apple mali pod Ahrendtsovým vedením očakávať.
2. Obnovené zameranie na maloobchod v Ázii
Vo svojom memorande Ahrendts napísala: „Teším sa na Tokio a otvorenie Omotesanda.“, Čím naznačila dôraz, ktorý sa očakáva od rozvoja spoločnosti Apple v Ázii. AppleInsider poznamenal, že Ahrendts a ďalší riadiaci pracovníci spoločnosti Apple - vrátane Bridger, Cano, Kupbens a Jennifer Bailey - sa zúčastnili na Piatkové slávnostné otvorenie nového obchodu Omotesando v Tokiu. Za zmienku stojí, že otvorenie bolo Ahrendtsovým prvým verejným vystúpením ako výkonný riaditeľ spoločnosti Apple.
Jej rozhodnutie spolupracovať priamo s Tuzou, vedúcou čínskeho maloobchodu, znamená jej vážnosť zamerať sa na maloobchod spoločnosti Apple v Ázii. Ako 9to5Mac správach, Ahrendts sa domnieva, že chuť čínskych spotrebiteľov je rozhodujúca pre operácie nielen v Ázii, ale na celom svete. Apple údajne plánuje do roku 2016 rozšíriť svoje pôsobenie na tridsať obchodov v Číne a okolitom regióne.
Pri otvorení tokijského obchodu Ahrendts pózovala s selfie s fanúšikmi a zdá sa, že sa jej v rušnom prostredí obchodu Apple darí. 9to5Mac poukazuje na to, že jej pohodlie pri návšteve obchodov kontrastuje so správaním Johna Browetta, jej predchodcu vo funkcii vedúceho maloobchodu. Na rozdiel od Browettovho vedenia Ahrendts zaobchádza s maloobchodnými operáciami spoločnosti Apple ako s kultúra, nie podnikanie . Navštívila mnoho obchodov v okolí sídla spoločnosti Apple Cupertino a na kultúrnej úrovni sa spojila so všetkými, od zamestnancov obchodu až po vedúcich pracovníkov.
koľko Michael Vick čistá hodnota
3. Redizajn maloobchodu ako rozšírenie kultúry Apple
V poznámke Ahrendtsovej k zamestnancom maloobchodu poďakovala zamestnancom, s ktorými komunikovala, a povedala, že jej pomohli porozumieť a oceniť kultúru spoločnosti Apple.
'Ďakujem veľmi pekne za úžasný prvý mesiac, všetky vaše e-maily a milé slová podpory.' Úprimne oceňujem vrelé privítanie a všetky vaše postrehy a perspektívy, ktoré mi pomohli rýchlo pochopiť a skutočne obdivovať jedinečnú kultúru spoločnosti Apple. “
Očakáva sa, že Ahrendts znovu predstaví maloobchodné operácie tak, aby boli v súlade s touto kultúrou, a predovšetkým sa bude zaujímať o vylepšenie telefónnej služby Apple Stores, osobného nastavenia a dokonca aj obchodného programu pre iPhone. Ahrendts sa tiež zameriava na sledovanie polohy iBeacon spoločnosti Apple Stores a interakcie s mobilnými zariadeniami. Zaujíma ju vylepšenie mobilných platieb za nákupy v obchodoch aj za online nákupy realizované prostredníctvom aplikácií. A tu prichádza na scénu jej vízia užšieho prepojenia skúseností spoločnosti Apple s internetom a v obchodoch: rozmazanie hraníc medzi nimi by zlepšilo skúsenosti spotrebiteľov so spoločnosťou Apple ako kultúrou aj ako podnikom. Zákazníci môžu očakávať kompletný redizajn maloobchodných služieb, od získavania informácií o produktoch cez komunikáciu so zamestnancami obchodu až po spôsob platby za produkty v obchode i inde.
Za mesiac a pol so spoločnosťou Apple sa spoločnosti Ahrendts podarilo vytvoriť osobný a kultúrny vzťah so zamestnancami - inteligentný krok, keď pretvára sektor operácií spoločnosti Apple, ktorý sa vo veľkej miere spolieha na ľudí, aby zákazníkom vytvorili skúsenosť. V najbližších rokoch sa očakáva, že prepracuje maloobchodné operácie a skúsenosti spoločnosti Apple, ktoré podľa nej pomôžu spoločnosti Apple „obohatiť životy a komunity“.
Ďalšie informácie o nástenke Cheat Sheet:
- Európska komisia vyšetruje írske daňové dohody spoločnosti Apple
- Lookout eBay: Munster vidí digitálnu peňaženku v zadnej kapse spoločnosti Apple
- Senát považuje daňové úľavy pre spoločnosti Apple a ďalšie za repatriované zisky
