Last Days of Sears: What Is Like to Shop at a Dying Store
Druhý deň som išiel do Sears. Pred niekoľkými desaťročiami by to nebola pozoruhodná udalosť. V jednom okamihu bol Sears najväčší maloobchodník v Amerike zamestnáva jedného z každých 204 pracujúcich ľudí v krajine. Obchody Sears zakotvili nákupné centrá od pobrežia k pobrežiu a predávali všetko od odevov zo školy cez náradie až po práčky.
Tie dni sú už dávno preč. Sears je na pokraji zrútenia a niektorí odborníci pochybujú, že prežije oveľa dlhšie. Čo sa stalo s touto bývalou ikonou amerického maloobchodu? Sám som sa rozhodol ísť do obchodu Sears a pokúsiť sa to zistiť.
Posledný hovor v Sears
Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet
Moji miestni Sears už nebudú dlhšie. V júni spoločnosť oznámila, že obchod bude zatvorený spolu s viac ako tuctom ďalších. To je navyše k 245 zatvoreniam obchodov Sears a Kmart, ktoré spoločnosť Sears Holdings oznámila začiatkom roka 2017. Od roku 2012 spoločnosť Sears zatvorila viac ako polovicu svojich obchodov po celej krajine. V poslednej dobe Sears povedal zamestnancom v roku 2018 zatvorí ďalších 103 obchodov.
Len čo svetlá Sears v La Jolle zhasnú svetlá, v oblasti San Diega zostanú iba tri vysunuté body obchodného domu. Pre porovnanie, bojuje Macy’s stále má 10 obchodov v regióne, Walmart má viac ako dve desiatky predsunutých staníc a Target má 20. Moje mesto nie je v tomto ohľade nič neobvyklé. V mnohých častiach USA je Sears len na niekoľkých miestach. Ak tam chcete nakupovať, budete sa musieť snažiť.
Ďalšie: Aký veľký pokles zaznamenal Sears v priebehu rokov?
Pamätám si americkú ikonu
Vchod do obchodu Sears Scott Olson / Getty Images
koľko rokov má manželka philip rivers
Keď som v sobotu popoludní naskočil do auta a vyrazil na nákupnú výpravu, nebol som si istý, čo ma čaká. V posledných rokoch sa Sears stal obľúbeným mediálnym boxovacím vrecom médií, a to tak, ako to urobil jej CEO obviňoval strašné správy na odplašenie predajcov. Ale som už tiež dosť starý na to, aby som si pamätal, keď bol Sears ešte maloobchodnou elektrárňou. Ako dieťa som prechádzal slávnou knihou želaní na Vianoce, a keď som sa nasťahoval do svojej prvej byt Kúpil som si z obchodu matrac. Ale to už boli roky, čo som vkročil do Sears, nieto aby som si tam niečo kúpil.
Vzhľadom na všetku skazu a šero okolo spoločnosti som sa pripravoval na pochmúrny nákupný výlet. Predstavil som si voľné uličky a prázdne police. To, čo som si nepredstavoval, bolo problém nájsť miesto na parkovanie.
Ďalšie: Šokujúco som narazil na ďalších ľudí v obchodnom centre.
Smrť nákupného centra?
Scéna v obchodnom centre University Town Center v La Jolla v Kalifornii Megan Elliott / The Cheat Sheet
Správy o Searsovej pomalej smrti zvyčajne idú ruka v ruke s nekrológom pre americké obchodné centrum. Nikto už nechce nakupovať v obchodných domoch. Každý nakupuje online to, čo potrebuje. Ľudia chcú zážitky, nie veci.
No, som tu, aby som vám povedal, že niektoré nákupné centrá sú živé a zdravé, aspoň v južnej Kalifornii, v mieste, kde sa zrodil stereotyp obchodného centra pre potkany. Parkovisko obchodného centra University Town Center bolo plné a ja som musel niekoľkokrát krúžiť, kým som nakoniec našiel miesto na najvyššej úrovni parkovacej konštrukcie.
Mŕtve nákupné centrá môžu byť na niektorých miestach veľkým problémom, ale tento zjavne prekvital. Ale boli tu títo ľudia, aby hľadali výhodné ponuky pri Searsovom predaji mimo obchod, alebo mali v úmysle navštíviť jednu z ďalších atrakcií obchodného centra, ako je kryté klzisko alebo najmodernejšie kino s vyhradeným sedením? Čoskoro by som sa to dozvedel.
Ďalšie: Zdá sa, že program Sears nebol aktualizovaný od roku 1977.
Pozostatok z inej éry
Obchod Sears v La Jolla v Kalifornii Megan Elliott / The Cheat Sheet
Obchodné centrum, ktoré som navštívil, sa otvorilo v roku 1977 a obchod Sears vyzeral, že odvtedy nebol aktualizovaný. Budova niesla všetky znaky vtedajších mohutných obchodných domov bez tváre. Bolo to v podrepe, bez okien a vyrobené z pieskovo-hnedej tehly. Nič na tom nebolo zvlášť príjemné. Je pozoruhodné, že nezapadal do zvyšku obchodného centra, ktoré v súčasnosti prechádza masívnou rekonštrukciou za niekoľko miliónov dolárov. (Prebiehajúca stavba bola jedným z dôvodov, prečo bolo tak ťažké nájsť parkovanie, neskôr som si uvedomil.)
Kontrast medzi oboma časťami obchodného centra nemohol byť výraznejší. Zatiaľ čo University Town Center sa agresívne premiestňuje do luxusnej destinácie pre zábavu a nakupovanie, obchod Sears vyzeral ako ten typ miesta, na ktoré sa odvážite, len keď ste museli - povedzme, keď sa vám pokazí práčka.
Ďalšie: Tohto Searsovi už nezostávalo čo ponúknuť.
Vyberanie cez Searsovu kostru
Vchod do Sears Megan Elliott / The Cheat Sheet
Keď som sa ocitol v obchode, privítala ma scéna, ktorú pozná každý, kto navštívil obchod v konečných fázach likvidačného predaja. Na scéne dominoval tovar v regáloch, tovar v rôznej miere chaosu a množstvo značiek „All Sales Final“.
Ale napriek trochu chaotickému prostrediu nebola atmosféra vo vnútri tohto Searsu úplne skazou a pochmúrnosťou. Obchod hučal s nakupujúcimi pri hľadaní dobrého obchodu a linky pri niekoľkých otvorených registroch boli dlhé.
Rozhodol som sa urobiť okruh okolo obchodu.
Ďalšie: Nástroje v spoločnosti Sears boli za vážnu cenu.
Vtrhnú doň lovci výhodných obchodov
Prázdne police v Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet
Začal som svoju nákupnú cestu Sears na oddelení, ktoré kedysi priťahovalo veľa ľudí k Sears: nástroje. Nebol som na trhu s cvičením, ale so všetkým, s čím som si minimálne 20% zľavu prial. Mnoho z políc už bolo pozbavených tovaru a veľa ďalších ľudí kupovalo to, čo zostalo. Riadok v registri v tejto časti bol hlboký pol tucta ľudí.
Ďalej, po rýchlom kole cez cvičebné zariadenie, bolo na mužskom oblečení.
Ďalšie: Pánske oblečenie nechávalo veľa želania.
Vysoké ceny a mimosezónny tovar
Mimosezónny tovar na predaj v spoločnosti Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet
Pánske Levi’s mali zľavu 50%, čo viedlo k prvému skutočnému lovu tejto cesty. Môj manžel hľadal cez hromady rifloviny nohavice vo svojej veľkosti a preferovanom počte, ale vyschol. Toľko k skórovaniu výhodnej ponuky. Pozrel sa tiež na ponožky, ale rozhodol sa prejsť. Aj po započítaní predajnej ceny si myslel, že online môže získať lepšiu ponuku. Ak sme však boli na trhu s novými rukavicami a palčiakmi vo vianočných farbách, mali sme šťastie. Nevadí, že bol júl a žijeme v Kalifornii. Je zrejmé, že obchod vyčistil sklad a zúfalo sa snažil vyložiť na nakupujúcich všetko, čo sa dalo.
Keď sme nakupovali, cez interkom prišlo oznámenie, ktoré nás naliehalo, aby sme sa prihlásili na kreditnú kartu Sears. Vzhľadom na stav vecí v tomto obchode to ťažko vyzeralo ako múdra voľba, ale musel som im dať uznanie za to, že vyskúšali.
Ďalšie: Na výber nebolo veľa dobrých ponúk spotrebičov.
Mŕtva zóna spotrebiča
Značka v oddelení prístrojov na čoskoro zatvorenej stanici Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet
Po prejdení okolo pultu so šperkami, kde bolo všetko so 70% zľavou, sme zamierili na poschodie, aby sme skontrolovali spotrebiče, elektroniku a domáci tovar. Tu bol obchod znateľne tichší. Interná značka značky Kenmore v tomto reťazci bola zľavnená iba o 10%. Nákupcov bolo málo.
Kedysi bola spoločnosť Sears lídrom v predaji spotrebičov, stratila však náskok pred obchodmi ako Home Depot, Lowe’s a Best Buy. Niekoľko dní pred mojou nákupnou cestou spoločnosť Sears oznámila, že uzavrie partnerstvo so spoločnosťou Amazon pri online predaji spotrebičov značky Kenmore, vrátane niektorých s inteligentnou technológiou Alexa. Investori boli nadšení o zmene, čo pre obťažovanú spoločnosť predstavuje deň vzácnych dobrých správ.
Ďalšie: Niektoré časti obchodu boli úplne neplatné pre zákazníkov.
Dlhá noc pre Sears
Matrace na predaj v spoločnosti Sears Megan Elliott / The Cheat Sheet
Všeobecná atmosféra na poschodí bola podstatne pochmúrnejšia ako na prízemí. Sekcia matracov bola úplne bez nakupujúcich, rovnako ako malá sekcia elektroniky. Prelistoval som kuchyňu a malé spotrebiče, ale veci boli buď príliš drahé (stojanový mixér KitchenAid, o ktorom som tušil, že s kupónmi v obchode, ako je Kohl, dostanem za menej), alebo nedostupné (potreboval som štvorcový pekáč, ale nenašiel som ho ).
Pravda bola, že som chcel kúpiť niečo v tomto Sears, ale mal som problémy s nájdením všetkého, čo som chcel alebo potreboval. Nakoniec som v sekcii domácich potrieb trafil zlato. Nabral som pár lacných posteľných vankúšov, ktoré by sme vymenili naše staré a opotrebované, a potom som sa išiel skontrolovať.
Ďalšie: Linka na odhlásenie bola brutálna.
aké etnikum je keith thurman?
„Tu si nemôžete kúpiť“
Vo vnútri obchodu Sears Megan Elliott / The Cheat Sheet
Keď sme nemali šťastie a našli sme hore otvorený register, vydali sme sa späť dole na hlavnú úroveň. Rada pri pokladni pri eskalátore bola dlhá, a tak sme prešli k ženskému oblečeniu. Len čo sme sa tam ale dostali do (oveľa kratšej) rady, úradník nám zamával. „Pre zákazníkov spoločnosti Sears budete musieť použiť register,“ povedala.
Pohľad na značku nad registrom odhalil problém. Skúšal som kúpiť tovar Sears v obchode Lands ‘End v Sears. Maloobchodníci mohli existovať v rovnakom fyzickom priestore, ale skutočne išlo o dva samostatné obchody. Ako spotrebiteľ bol vzťah neprehľadný a pre Lands ‘End je to vážne zlá správa. S pešou prevádzkou v obchodoch Sears dole, Lands ‘End má problémy s predajom svojich základných polo a khaki odevov.
Porazení sme sa vrátili k dlhému radu pri pôvodnom registri a pripravili sme sa na čakanie. A počkajte, čo sme urobili.
Ďalšie: Iba malý nákup trval celých 15 minút.
Proces platby
Bezobslužný register v spoločnosti Sears Megan Elliott / The Cheat Sheet
Sears bol už predtým za to kritizovaný pomalý proces platby, o čom niektorí tvrdia, že je opakom zákazníckeho prístupu. Verní kupujúci sa sťažovali, že nenájdu dostupných pokladníkov, keď sú pripravení uskutočniť nákup. A potom je tu program odmien Shop Your Way. Generálny riaditeľ Eddie Lampert má tlačil na vernostný program , ktorý považuje za kľúčový pre budúcnosť spoločnosti „light-light“, kde viac ľudí nakupuje skôr online ako v obchodoch. ale povedali niektorí zamestnanci Shop Your Way je neprehľadná, čo vedie k pomalým platbám a opusteným nákupným vozíkom.
Nevidel som žiadne opustené vozíky, ale aj keď sme pracovali s tromi pokladníkmi, čakanie na dokončenie nášho nákupu bolo dlhé. Mohlo to byť preto, že pracovníci trpezlivo vysvetľovali každému zákazníkovi koncept „bez návratnosti“. Alebo sa mohlo stať, že niektorí ľudia práve kupovali veľa vecí. V každom prípade to trvalo 15 minút, kým sme sa dostali na prednú časť frontu. Zaplatili sme za svoje položky, pokladník na potvrdenku označil „konečný predaj“ a odišli sme zo Sears, možno naposledy.
Ďalšie: Ako budú obchodné centrá vyzerať v budúcnosti?
Budúcnosť maloobchodu
Showroom spoločnosti Tesla a kníhkupectvo Amazon v obchodnom centre University Town Center | Megan Elliott / The Cheat Sheet
Vyšli sme z obchodu do rušného obchodného centra. O pár dverí dolu bol showroom Tesla a Amazon Books. To som si myslel, že je budúcnosť amerického obchodného centra. Mohli by ste sa tam ísť pozrieť na luxusné auto alebo si prehliadnuť kníhkupectvo, ktoré je hladko integrované s jeho online náprotivkom. Potom sa môžete korčuľovať, vydať sa do fantastického kina alebo sa najesť v jednej z mnohých reštaurácií v obchodnom centre (ani jedna z nich nie je Sbarro). Ale jedna vec, ktorú pravdepodobne nebudeš robiť, je nakupovanie v Sears.
Ďalšie: Neočakávajte, že Searsa uvidíte oveľa dlhšie.
Reťaz o podpore života
Zánik obchodných značiek Megan Elliott / The Cheat Sheet
Je zrejmé, že nie je spravodlivé posudzovať celý reťazec na základe jedinej skúsenosti z miesta, ktoré bude čoskoro uzavreté. Nemôžete očakávať, že v obchode, ktorý sa chystá navždy zavrieť dvere, nájdete usmievavých zamestnancov, dobre vybavené regály a nakupovanie bez stresu.
Napriek tomu moja návšteva ponúkla pohľad na niektoré problémy, ktoré trápia reťaz. Pre jedného sa to zdá byť mimo krok so širšími trendmi v maloobchode. V porovnaní s ostatnými obchodmi v obchodnom centre bol Sears dinosaurus. Jeho imidž bol desivý v porovnaní so susedmi, ako sú Tesla, Apple Store a Nordstrom. Aj vzhľadom na obmedzený výber bol tovar nevýrazný a dosť inšpiratívny. Inde by som mohol dostať podobné, ak nie identické predmety, pravdepodobne za menej peňazí. Je však nezáujem spotrebiteľov a lákadlo Amazonu skutočným dôvodom, prečo Sears zlyháva?
Ďalšie: Tu je dôvod, prečo je Sears odsúdený na zánik.
Čo sa pokazilo pre Searsa
Obchod Sears v takmer prázdnom obchodnom centre Spencer Platt / Getty Images
Je ľahké obviniť nestálych kupujúcich, ktorí v súčasnosti uprednostňujú nákup online za všetky problémy spoločnosti Sears, ale ukázať prstom na zmenu správania zákazníkov je príliš ľahké. Sears ‘undoing je aspoň čiastočne jeho vlastnej tvorby.
Keď sa odborníci v priemysle pozrú na to, čo sa v spoločnosti Sears pokazilo, mnohí sa zamerajú na jej kontroverzného riaditeľa. Lampert, bývalý mafiánsky zaisťovací fond, ktorému ľudia kedysi hovorili „ďalší Warren Buffett“, vlastní takmer polovicu akcií spoločnosti Sears. Spoločnosť mu tiež požičal kopu peňazí, aby ju udržal nad vodou. Ako jeden z najväčších veriteľov spoločnosti Sears získava zisk, aj keď sa obchod nakoniec zníži, ako New York Times vysvetlil. Kritici tvrdia, že odmietol investovať do obchodov, vyplienil aktíva spoločnosti a nemá skúsenosti s maloobchodom, čo všetko poškodilo spoločnosti Sears aj Kmart.
Ďalšie: Existuje šanca na triumfálny návrat niekdajšieho veľkého predajcu?
Dokáže Sears veci otočiť?
Prázdny nákupný košík Sears Scott Olson / Getty Images
Existuje sup, ktorý krúži okolo, existuje nádej, že Sears otočí veci? Mnohí tvrdia, že to nie je pravdepodobné. Ani samotný Sears nie je nijako zvlášť optimistický a vo svojej najnovšej výročnej správe uvádza, že „existujú značné pochybnosti týkajúce sa schopnosti spoločnosti pokračovať v činnosti“.
Je to trpký koniec pre spoločnosť, ktorá kedysi formovala spôsob, akým Američania nakupovali. Ctihodný katalóg spoločnosti bol Amazonkou svojej doby. Investícia do predmestských obchodov pomohla podporiť rozvoj nákupného centra. Ale ako diskontné reťazce ako Target a Walmart nasťahoval na svojom trávniku v 80. rokoch a spoločnosť urobila neuvážené presuny do maloobchodu, Sears narazil a nikdy sa skutočne nezotavil.
Komu teda bude chýbať Sears, keď bude preč? Počet verných kupujúcich v obchode klesá. Tých 140 000 ľudí, ktorí stále pracujú pre Sears Holdings, a v prípade neúspechu stratí prácu. Zvyšok Ameriky si ale sotva môže všimnúť koniec maloobchodného giganta.
Keď som po prehliadke obchodného centra išiel späť k autu, minul som dve ženy, ktoré smerovali do protismeru. 'Chceš ísť k Searsovi?' jeden z nich sa opýtal druhého. Nepočul som odpoveď jej spoločníčky, ale takmer som sa zastavil, aby som ju varoval. 'Neotravuj,' chcel som povedať. 'Nič tam nie je.'
Viac z filmu The Cheat Sheet:
- Najlepšie plážové mestá v Amerike, ktoré sú skutočne cenovo dostupné
- 12 tajomstiev, ktoré musia vedieť všetci kupujúci na Amazone, aby ušetrili viac peňazí
- 17 obchodov, ktoré sú spoločnosťou Amazon úplne zničené
