Walmart a 14 ďalších obchodov, ktoré všetci milujú nenávidieť
Američania majú radi obchodníka Joe’s a Amazon. Obaja získali najvyššie známky v Americký index spokojnosti zákazníkov Prieskum z roku 2016. Respondenti však boli sklamaní mnohými veľkými reťazcami, ktoré hodnotili na základe faktorov, ako sú čistota, rýchlosť platby, výber tovaru a zákaznícky servis. Zákazníci neboli spokojní so svojimi skúsenosťami v obchode v roku 2016 nasledovalo 15 najnenávidenejších obchodov v Amerike.
15. Ann Taylor
Mestský priečelie Ann Taylor Andrew Burton / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 78/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Je ťažké sa vrátiť online nákupy
Ann Taylor a ďalšie obchody vo vlastníctve skupiny Ascena Retail Group (vrátane Maurices, Justice, Lane Bryant a Dress Barn) dosiahli 78 zo 100, čo je dva body pod priemerným skóre v kategórii špeciálneho maloobchodu. Rovnako ako mnoho obchodných reťazcov, aj obchody spoločnosti majú problémy. V druhom fiškálnom štvrťroku 2017 poklesli tržby v obchodoch Ann Taylor o 9% a v Maurices poklesli o 8%. Celkovo Ascena prehrala 35 miliónov dolárov v kvartáli.
Ďalšie : Všetci milujú svoje domáce zvieratá, ale nie vždy milujú nakupovanie.
14. Petco
Obchod Petco Petco
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 78/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zrušené online objednávky, hlásené problémy s úpravou v obchode
Petco so sídlom v San Diegu, druhý najväčší reťazec obchodov s domácimi zvieratami, dosiahol skóre spokojnosti zákazníkov 78, čo bolo menej ako priemerné hodnotenie v kategórii špecializovaných obchodov. Spoločnosť Petco má viac ako 1 500 obchodov v USA a Mexiku. Odvetvie domácich miláčikov rastie, ale reťazec by mohol čeliť tlaku novších maloobchodníkov, napríklad Chewy.com , ktorá rozširuje online predaj chovateľských potrieb, kde Petco nemá veľa zastúpenia.
Ďalšie : V sieťach obchodov s domácimi zvieratami vidíme jasný trend.
13. Petsmart
Zákazník a jeho pes v obchode Petsmart Tim Boyle / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 78/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlý zákaznícky servis
Najväčší súper spoločnosti Petco, Petsmart, je najväčší reťazec obchodov s domácimi zvieratami v USA a v hodnotení spokojnosti zákazníkov sa vyrovnal svojmu konkurentovi. Spoločnosť otvára nové obchody, aby uspokojila dopyt rodičov a miláčikov domácich miláčikov; pridanie vybavenia, ako sú napríklad kúpele pre domácich miláčikov, do svojich obchodov; a zlepšenie jeho prístupu k elektronickému obchodu, uvádza Domáce podnikanie . Toto úsilie by sa mohlo v budúcnosti vyplatiť vo forme vyššieho skóre spokojnosti zákazníkov.
Ďalšie : Mať v názve tohto obchodu slovo „najlepšie“ ešte neznamená, že je to najlepšie.
12. Najlepší nákup
Obchod s najlepšou kúpou Justin Sullivan / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 77/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlý zákaznícky servis
Best Buy, najväčší maloobchod s elektronikou v USA, dosiahol v spokojnosti zákazníkov 77 zo 100, čo predstavuje nárast o 4% oproti roku 2016. Ľudia v obchode nakupujú menej pomôcok ako v minulosti, pričom počas vianočnej nákupnej sezóny 2016 sa znížil predaj, Bloomberg hlásené. Všetci vieme, čo sa nakoniec stalo s Circuit City, že?
Ďalšie : Veľké množstvo nemusí vždy znamenať veľké skóre spokojnosti.
11. Veľké množstvo
Logo Big Lots je zobrazené na jednom z nákupných košíkov v obchode. | Tim Boyle / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 77/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlá kvalita produktu
Obchodný dom Big Lots, ktorý sa zameriava na predaj nadmerného množstva alebo ukončeného tovaru, získal menej než pôsobivé skóre od zákazníkov, pričom v kategórii špecializovaných obchodov získalo 77 zo 100 bodov. Stále to však bolo 4% zlepšenie oproti roku 2016, keď dosiahol 74 bodov. Mnoho kupujúcich sa teší z hľadania pokladov v obchodoch, ako je Big Lots, ale podobné zľavové reťazce, ako napríklad TJ Maxx, dosiahli v prieskume lepšie výsledky.
Ďalšie : Nakupovanie hračiek by malo byť vždy zábavné, však?
10. Hračky R Us
Zákazník v obchode Toys R Us | Paul J. Richards / AFP / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 77/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Problémy s zážitok z nakupovania online
Toys R Us je možno najväčší reťazec obchodov s hračkami v USA, ale zákazníci nemusia byť nevyhnutne ohromení službami, ktoré dostávajú. Obchod získal v špecializovanej kategórii 77 zo 100 bodov. Nakupujúci majú dobrý dôvod na nespokojnosť. Zákazníci nahlásili police prázdne populárnych hračiek a obchod sa tiež snažil vyplniť online objednávky v minulosti. Spoločnosť nedávno prepustila 15% svojich firemných zamestnancov v snahe dostať veci späť do starých koľají.
Ďalšie : Tento obchod býval v móde v maloobchode.
9. Abercrombie & Fitch
Obchod Abercrombie & Fitch Justin Sullivan / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlý zákaznícky servis
Obchodná sieť Abercrombie & Fitch vhodná pre teenagerov získala najnižšie skóre spokojnosti zákazníkov v kategórii špeciálneho maloobchodu so 76 zo 100 bodov. Reťaz bola bojuje niekoľko rokov , pretože mladší kupujúci sa obracajú na hipperových maloobchodníkov s rýchlou módou, ako sú H&M a Forever 21. Tržby sa znížili a spoločnosť nedávno oznámila plány na zavrieť 60 obchodov . Strieborná podšívka predstavuje hodnotenie spokojnosti obchodu. Po dosiahnutí skromných 65 zo 100 v roku 2016 (najnižšie skóre zo všetkých maloobchodov v ktorejkoľvek kategórii) sa mu podarilo v roku 2017 zvýšiť jeho hodnotenie o 17%.
Ďalšie : Naozaj to stojí za to „obliecť sa za menej“?
8. Ross
Exteriér obchodu Ross David McNew / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Negatívne skúsenosti v obchode
Diskontný reťazec Ross mal skóre spokojnosti zákazníkov 76, čo je druhé najnižšie skóre v kategórii obchodných domov. Aj keď to zákazníci nedosiahli najvyššie známky, reťazec stále napredoval v plánoch expanzie a v roku 2017 sa má otvoriť 90 obchodov. nakupujúci majú radi diskontné obchody , o ktorých si myslia, že ponúkajú lepšiu hodnotu ako reťazce plnej ceny, aj keď výber a služby zákazníkom nie sú vždy na rovnakej úrovni ako tradičné obchodné domy.
Ďalšie : Poznáte ich pre ich dlhé príjmy.
7. CVS
Obchod CVS CVS
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlý zákaznícky servis
Reťazec reťazca drogérie CVS skóre 76 zo 100 pre spokojnosť zákazníkov. Rovnala sa o posledné miesto s Walgreens a Walmartom v kategórii zdravia a osobnej starostlivosti. Priemerné skóre v tejto kategórii bolo 78, ale špičkový obchod Kmart získal 84 bodov, čiastočne preto, že v jeho lekárňach nakupovali „iba najvernejší zákazníci“. Napriek tomu si CVS v porovnaní s rokom 2016 zlepšila svoje skóre o 7%.
Ďalšie: Tento obchod tvrdí, že ho nájdete „na rohu šťastného a zdravého“.
6. Walgreeny
Obchod Walgreens Justin Sullivan / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlý zákaznícky servis
Illinois-založený Walgreens remizoval s CVS za skóre 76 v kategórii maloobchodníkov v oblasti zdravia a osobnej starostlivosti. Tento reťazec sa práve pokúša zlúčiť so spoločnosťou Rite-Aid, ktorá získala za spokojnosť zákazníkov mierne vyššie známky ako Walgreens. Ak fúzia prebehne, spoločnosť by bola najväčším reťazcom drogérií v Spojených štátoch.
Ďalšie : Ľudia sa už v tomto obchode s potravinami „nezastavujú a nenakupujú“.
5. Stop & Shop
Sídlo spoločnosti Ahold Delhaize, ktorá vlastní spoločnosť Stop & Shop a ďalšie reťazce s potravinami v USA. | Koen Van Weel / AFP / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlý zákaznícky servis
Holandská spoločnosť Ahold Delhaize vlastní reťazce s potravinami Stop & Shop, Food Lion a Hannaford. Spoločne dosiahli spokojnosť zákazníkov 76 zo 100, čo je hlboko pod vedúcimi predstaviteľmi odvetvia Trader Joe’s, Publix, Aldi a Wegman’s, ktorí dosiahli skóre 83 alebo viac. V samostatnom prieskume od roku 2016 Trhová sila „Stop & Shop nedostal dobré známky za čistotu obchodu, zdvorilosť pokladníka a dostupnosť položiek.
Ďalšie : Počuli ste o tomto problémovom obchode s potravinami?
4. Jedlá pre mláďatá
Obchod Cub Foods Tim Boyle / spravodajcovia
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Negatívne zážitky v obchode
Spoločnosť Supervalu so sídlom v Minnesote, ktorá vlastní spoločnosti Cub Foods, Shop ‘N Save, Hornbacher’s a ďalšie obchody s potravinami, dosiahla spokojnosť zákazníkov 76 zo 100. Reťazce Cub a Shoppers vlastnené spoločnosťou Supervalu sa tiež umiestnili v dolnej polovici amerických obchodov s potravinami podľa Správy pre spotrebiteľa v roku 2015. Tlak iných reťazcov s potravinami poškodzuje zisky spoločnosti Supervalu, Hviezdny tribún v Minneapolise hlásené.
Ďalšie : Viac potravín, viac problémov
3. Albertsons
Obchodné domy Safeway vlastní Albertsons. | Justin Sullivan / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 76/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Zlé zákaznícke služby v obchode
Spoločnosť Albertsons Companies prevádzkuje mnoho obchodov s potravinami v USA vrátane spoločností Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco a Shaw’s. Spoločne dosiahli tieto obchody 76 zo 100 v spokojnosti zákazníkov. Zákazníci spoločnosti Finicky majú teraz na preplnenom trhu s potravinami viac možností, čo vysvetľuje ich nízke hodnotenie. Podľa zákazníka je dnes pravdepodobnejšie, že zákazník, ktorý si kúpil tovar v supermarkete ako Albertsons, navštívi viac obchodov Inštitút marketingu potravín .
Ďalšie : Skôr ako obrovský neporiadok
2. Orol obrovský
Orol obrovský | Giant Eagle cez Facebook
koľko je čistá hodnota lamar odom
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 74/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Slabý zákaznícky servis, negatívne interakcie so zamestnancami
Giant Eagle so sídlom v Pittsburghu získal 74 zo 100 bodov v kategórii supermarketov za nerozhodný výsledok s Walmartom. Jeho skóre sa napriek tomu zlepšilo o 10% oproti roku 2016. Klesajúce ceny potravín a zvýšená konkurencia sa zlepšili spustilo prepúšťanie v sídle spoločnosti v posledných mesiacoch. Podľa rebríčka Consumer Reports bol Giant Eagle v dolnej časti 15 obchodov s potravinami po celej krajine.
Ďalšie : Tento obchod musí spĺňať svoje heslo: „Ušetrite peniaze, žite lepšie.“
1. Walmart
Obchod Walmart Joe Raedle / Getty Images
Skóre amerického indexu spokojnosti zákazníkov : 72/100
Čo zákazníci nenávidia najviac : Negatívne zážitky z nakupovania online , zlý zákaznícky servis
Walmart prišiel mŕtvy posledný v kategórii obchodných a diskontných obchodov, so 72 zo 100 bodov, čo je najnižšie skóre v tomto obchode. Rovnako sa umiestnilo na poslednom mieste v kategórii drogérií a supermarketov, aj keď v týchto oblastiach bolo jeho skóre o niečo vyššie. Prečo sa ľuďom nepáči Walmart? Môže za to slabý zákaznícky servis, neusporiadané a zle zásobené obchody a nekvalitný tovar, Marketwatch špekuloval.
Viac z podvádzacieho listu Money & Career:
- Ak Donald Trump obíde Dodda-Franka, Američania stratia týchto 10 ochranných opatrení
- 4 veci, ktoré by ste si v Ikea nikdy nemali kúpiť
- Toto je číslo jedna, ktorou Američania zbytočne míňajú svoje peniaze
