Prečo sa Comcast bojí spoločnosti Google Fiber
Joe Raedle / Getty Images
Spoločnosť Comcast má dlhoročné záznamy nielen o hrozných službách zákazníkom, ale aj o sporných zásadách a poplatkoch. Mnoho zákazníkov Comcastu sa zmieruje so spoločnosťou iba preto, že v ich okolí nie sú iné možnosti vysokorýchlostného internetu, takže veľa ľudí v oblastiach metra, kde Google spúšťa svoju službu Fiber gigabit Internet, víta príchod novšej, lepšej možnosť. A ako ilustrovali niektoré nedávne akcie Comcastu, Comcast sa Google Fiber rozhodne bojí.
Ako informuje Jon Brodkin pre Ars Technica, služba Google Fiber bola nedávno uvedená do života v bytoch a bytoch v Atlante, čo je štvrtá oblasť využívajúca gigabitovú internetovú službu spoločnosti Google. Používateľ Reddit zverejnil fotografiu e-mailu, na ktorom Comcast sa snaží presvedčiť zákazníkov že jeho služba Xfinity je lepšia ako služba Google Fiber. Pohľadnica uvádza „Najrýchlejšie domáce Wi-Fi pripojenie na internet“, „9x viac televíznych programov a filmov na požiadanie ZDARMA“, „Záznamy DVR k dispozícii“ a „Hlasový diaľkový ovládač X1“ ako funkcie Xfinity, ktoré Google Fiber neponúka .
Čo pohľadnica vynecháva, sú kúsky a údajové čiapky. Google Fiber ponúka gigabitové sťahovanie a nahrávanie za 70 dolárov mesačne bez akýchkoľvek mesačných dátových limitov alebo „základný internet“ s rýchlosťou 100 Mbps za 50 dolárov za Zákazníci spoločnosti Google v Atlante . Služba Comcast v Atlante, na druhej strane, prichádza s dátovým stropom 300 GB mesačne doplneným poplatkami za nadmerné množstvo alebo možnosťou zaplatiť si za neobmedzené dáta ďalších 35 dolárov mesačne.
A hoci spoločnosť Comcast v Atlante ponúka optické služby s rýchlosťou 2 Gb / s, štandardná cena je 300 dolárov mesačne plus 1 000 dolárov za počiatočné poplatky, hoci neexistuje žiadny dátový limit. Atlanta sa chystá získať aj gigabitovú káblovú službu Comcast, ktorá by ponúkla gigabitové rýchlosti sťahovania a pomalšie načítanie, ceny však zatiaľ neboli zverejnené. Spoločnosť tiež neuviedla, či sa na gigabitovú káblovú službu budú vzťahovať štandardné limity údajov.
koľko detských deionových brúsok má
Používatelia Redditu sa vysmievali tvrdeniam Comcastu a upozorňovali, že rýchlosti Wi-Fi závisia od použitého smerovača. (Spoločnosť Google svojim zákazníkom oznamuje, že plné gigabitové rýchlosti sú k dispozícii iba pri káblovom pripojení k sieti Google.) A Brad Reed zo spoločnosti BGR poukazuje na to, že tvrdenie o najrýchlejšej domácej Wi-Fi vychádza z a samostatná štúdia (PDF), ktoré sa uskutočnili pred viac ako rokom a nezahŕňali Google Fiber.
A napriek tvrdeniam Comcastu o jeho hlasovom diaľkovom ovládaní X1 nie je hlasové ovládanie exkluzívne pre Comcast, pretože zákazníci Fiber môžu používať hlasové ovládanie pomocou zariadenia s Androidom . Comcast porovnáva svoje Internetová služba Xfinity k službe Google Fiber na svojej webovej stránke tvrdí, že jej služba ponúka „najrýchlejšie dostupné rýchlosti internetu“ v porovnaní so službou 2 Gbps za mesiac 300 dolárov. Tiež požaduje najvyššiu rýchlosť Wi-Fi v domácnosti a „najvyššie Wi-Fi pokrytie pre všetky miestnosti, všetky zariadenia a neustále“, pričom obe závisia od konkrétneho nainštalovaného zariadenia.
Spoločnosť sa tiež snaží namietať, že ponúka lepšie služby zákazníkom ako Google, pretože ponúka dvojhodinové obdobia pre schôdzky a Google ich neposkytuje. Tento sentiment je v rozpore s dobre zdokumentovanou históriou problémov so zákazníckymi službami spoločnosti Comcast. Brodkin poznamenáva, že dokonca aj Comcast pripustil, že má pred sebou ešte dlhú cestu k zlepšeniu svojich služieb zákazníkom. A výber spoločnosti, ktorý chce zdôrazniť svoje dvojhodinové obdobia pre schôdzky, môže byť takisto zavádzajúcí, pretože Google si kladie za cieľ „doraziť okamžite na začiatku schôdzky“ a tvrdí, že jej inštalatéri prídu včas 96% času.
Za zmienku tiež stojí, že veľa argumentov Comcastu v prospech spoločnosti Xfinity závisí od spojenia televíznej služby s internetovou službou. Môže sa pochváliť tým, že program Xfinity ponúka „najnovšie epizódy zo 100 najlepších predinštalovaných a pripravených na pozeranie“, 163 000 „bezplatných televíznych programov a filmov na požiadanie“ v porovnaní so 17 000 Fiber, „najviac živými športmi“, a „AMC, NBA, a NHL Network. “ Je však možné, že mnoho zákazníkov, ktorí sa zaujímajú o vysokorýchlostné internetové služby, nepotrebujú svojho ISP, aby im tieto funkcie ponúkal, najmä preto, že nezávislé streamovacie služby sú čoraz viac schopné ponúknuť požadovaný obsah bez vysokých poplatkov za tradičné káblové zväzky.
Nie je to prvýkrát, čo spoločnosť Comcast vyhodila Google Fiber do koša a videla svoje úsilie zlyhať. Ako informoval Ethan Wolff-Mann pre Time koncom roka 2015, Comcast sa rozhodol vylepšiť služby Google namiesto vylepšenia svojich vlastných, a preto bol zákazníci sa im vysmievali ktorí nenávidia spoločnosť a jej služby. Okrem zlepšenia služieb zákazníkom a spustenia vlastných konkurenčných vysokorýchlostných plánov je pravdepodobné, že Comcast urobí len málo pre to, aby si týchto zákazníkov získala späť.
Ako sme nedávno informovali, skupina senátorov vyzvala výbor FCC, aby zastavil nespravodlivé fakturačné praktiky, pre ktoré sa stala známou spoločnosťou Comcast a poskytovateľmi internetu. Comcast opakovane fakturuje zákazníkom poplatky, ktoré by nemali platiť. To je len jeden príznak pokračujúceho zneužívania monopolov, ktoré majú na mnohých trhoch, ktoré majú poskytovatelia internetových služieb - trhy, kde zákazníci netrpezlivo očakávajú príchod služby Google Fiber, aby mohli opustiť Comcast.
Viac z Gear & Style Cheat Sheet:
- Prečo Google poskytuje bezplatný vysokorýchlostný internet Američanom s nízkym príjmom
- Problém s aplikáciou Apple: Čo musí vyriešiť v systémoch iOS a OS X
- Nové problémy s neutralitou siete: Čo potrebujete vedieť
